ACIN 10%

ACIN conta com um time especializado em vendas online e logística, atuando com transparência e compromisso com o cliente. Trabalhamos com processos claros, comunicação acessível e acompanhamento em todas as etapas da compra. Nossa equipe de atendimento está preparada para oferecer suporte antes, durante e após o pedido, garantindo uma experiência segura e confiável.

Sim. Assim que o pedido é despachado, você recebe em seu e-mail cadastrado o código de rastreamento. Com ele, é possível acompanhar todas as movimentações do pedido desde o envio até a entrega final. O acompanhamento é de responsabilidade do cliente, sendo importante verificar eventuais atualizações informadas pela transportadora ou Correios.

Não se preocupe. Quando o pedido vem do exterior, ele passa por um processo padrão de fiscalização da Receita Federal ao entrar no Brasil. Após a verificação, o pacote é liberado para a central de distribuição. Caso haja tributação, a ACIN orientará o cliente sobre os próximos passos. Se não houver cobrança, o pedido seguirá normalmente para entrega.

Se no momento da entrega for informado que o destinatário não reside mais no endereço, o pedido poderá retornar para a base da transportadora. Por isso, é essencial acompanhar o rastreamento para evitar problemas. A ACIN não se responsabiliza por entregas não concluídas devido a endereço incorreto ou desatualizado.

Essa informação pode indicar um atraso temporário na atualização do sistema da transportadora. Em alguns casos, o pacote pode levar alguns dias para ser localizado novamente. Isso pode gerar atraso na entrega, mas fique tranquilo(a): o pedido seguirá para entrega assim que localizado.

Após o despacho do pedido, não é mais possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.

Sim, isso pode acontecer. Alguns produtos podem ser enviados de centros logísticos diferentes, resultando em mais de um código de rastreamento. Nesses casos, as entregas podem ocorrer em datas diferentes, sem prejuízo ao seu pedido.

Para solicitar a troca, é necessário que o produto atenda aos requisitos abaixo:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento;
  
• O produto não pode ter sido utilizado;
  
• Deve estar com a embalagem original;
  
• Não pode apresentar sinais de mau uso.
  

Atenção:

Caso a troca seja solicitada após 7 dias por motivo de escolha pessoal (cor, modelo, etc.), o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for enviado incorretamente, a ACIN arcará com os custos da troca.

Envie um e-mail para contato@acin.com.br, informando nome completo, número do pedido e motivo da troca.

Caso o produto apresente avaria ou defeito, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@acin.com.br. A troca será realizada desde que o item atenda aos critérios informados e esteja dentro do prazo.

Depende do motivo da troca.

• Se houver defeito ou erro no envio, o custo é da ACIN.
  
• Em casos de troca por preferência pessoal (cor, tamanho, modelo), o custo de devolução será do cliente.

Após o recebimento do item devolvido e análise, o novo envio ocorre em até 5 a 14 dias úteis, contados a partir da nova postagem. Um novo código de rastreamento será enviado para acompanhamento.

Infelizmente não. Após o prazo de 7 dias, o sistema não permite a abertura de solicitação de troca, exceto em casos de garantia. Por isso, recomendamos verificar o produto assim que recebê-lo.

Sim, desde que a solicitação seja feita antes do novo envio. Os novos dados devem ser informados no momento da solicitação da troca. Caso o produto já tenha sido postado, não será possível alterar o endereço.

O prazo depende da forma de pagamento:

• Cartão de Crédito: estorno em até 7 dias úteis após análise do produto (o prazo para aparecer na fatura depende do banco).
  
• Boleto Bancário: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.
  
• Pix: reembolso para a chave utilizada na compra, em até 7 dias úteis.
  

O reembolso é processado pelo nosso parceiro financeiro.

Se a devolução ocorrer por erro da ACIN ou defeito do produto, o custo do frete é nosso.

Caso a devolução seja por decisão do cliente, o custo do envio para nosso centro de distribuição será de responsabilidade do cliente.

Pagamentos via boleto podem levar até 2 dias úteis para confirmação. Se o pagamento foi feito no vencimento, aguarde mais dois dias.

Caso a confirmação não ocorra, envie o comprovante para contato@acin.com.br para que possamos verificar e liberar o pedido.